知らぬ間に、Amazon に投稿したDS版「クロノ・トリガー」のレビューが消えていた。特典あり版、なし版の両方とも。
これはかなりショックだった。このふたつの合計で200件近くの「参考になった」票を得ていて、「参考にならなかった」票は2割未満。私の書いたレビューの中でも有数の評価を得ていたのだ。
Amazon に問い合わせたところ、削除の理由は「800字を越えているから」だという。内容には問題がないらしい。
頭がクラクラッとした。
レビュー投稿後、少なくとも4ヶ月は掲載されていて、ずーっと最近の人気レビュートップ3の一角として商品ページの表紙に顔を出し続けていたのだ。なぜそういうレビューが、800字云々でサクッと削除されてしまうのか。しかも、他の人が書いているレビューには800字超のものがいくらでもある。
狙い撃ちされているのだ。
Amazon では、著者が訴えれば「誤解に基づくレビュー」は削除される。感情的な罵倒ばかりの星1レビューが消された事例を知っている（著者が日記で Amazon に削除依頼をした旨を書いていた）。しかし私のレビューは、生き残っている大量のレビューのいくつかよりはマシな内容だったはずだ。商品に好意的でもあった。
とすると、一般のユーザーが不適切なレビューを通報するシステムで、やられたのだろう。このシステムは少しヘンで、何がどう問題なのか、通報者が書き込むことができない。単に「不適切だと思う」という最終判断だけを Amazon に伝える仕組みになっている。Amazon は商品のレビューについて「供給過剰」と判断しているのだろうな。
さて、たしかにガイドラインには800字以内と書かれている。だから、抗弁は諦めた。ゲームというのはデザインやシステムをきちんと紹介しようとしたら、とても800字では収まらない。人気レビューの多くが字数超過なのは、当然のことと思う。しかし、そういう状況を見て、「事実上の解禁」と考えた私が浅はかだった。
それでも、心情的には納得できない旨を、Amazon には伝えた。
字数制限違反という形式的な問題は、投稿時にチェックしてほしい。削除するならするで、公開直後にしてほしい。何ヶ月も経ってから削除されると、大量の「参考になった」票は、二度と取り戻せない。
しかも、再投稿すると、初回投稿時の日付は生きていて、何ヶ月も前に投稿された「参考になった」票がゼロのレビューとして再出発することになる。特典なし版は私の後に数十件のレビューが投稿されており、ここから浮上するのは不可能だろう。
その後の経過だが、本当に内容には問題がなかったようで、少し文章を削って800字以内にしたら、レビューは2つとも再公開された。1年以内のレビューを全て見直し、800字を超えているものは縮小して再投稿した。が、まだ変更が反映されていないレビューが複数。反映待ちの間に削除されたら悲しい。やきもきしている。
ところで、Amazon が800字制限について曖昧な対応を取っている理由は、わからなくもない。「このレビューを削除せよ」と通報する人は、何か鬱憤をためている。どうせレビューなんかオマケなので、トップ人気のレビューを削除しても、それでクレーマー予備軍を懐柔できるなら悪くない取引なんだろう。
とはいえ、何の落ち度もないレビューを消すわけにはいかない。それもまた荒れる元になる。そこで、ふだんは有名無実となっている800字制限を、こういう場合に限って持ち出すわけだ。「たいへん申し訳ありませんが、ガイドライン違反なので削除しました」云々と、問い合わせがあれば、そう説明する。
知らぬ間にレビューが消えている、というのも Amazon らしい。その方が、いちいち連絡するよりずっとトラブルが少ないのだろう。私も、レビューが消えたのに気付いていない商品が他にもありそう。
8割方は「クロノ・トリガー」人気に乗っかっただけで、実のところ獲得票数に見合った内容のないレビューではありますが、もしよかったら、読んでみてください。
意外とビックリされると思いますよ。何が問題なのかわからない。書き直したら掲載されたという事例も多数収録しています。内容が古いですが、それでも面白いんじゃないかな。